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구본형의 더 보스
구본형 지음 | 2009년 1월 8일
브랜드 : 살림Biz
쪽수 : 296 쪽
가격 : 12,000 원
책크기 : 152*225
ISBN : 978-89-522-1052-4-13320
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『익숙한 것과의 결별』『낯선 곳에서의 아침』의 저자. 10년 전 힘겹게 IMF를 견디던 사람들에게 변화에 대한 메시지로 커다란 울림을 주었던 최고의 변화경영전문가 구본형이 다시 위기에 맞닥뜨린 이 시대 직장인들에게 꼭 필요한 지침을 들고 돌아왔다.
경제 불황의 어두운 기운이 전　세계를 뒤덮고 있는 요즘, 직장인들은 인력 구조조정과 연쇄부도 위기 속에서 잔뜩 웅크린 채 몸을 사리고 있다. 실제로 기업의 72.9퍼센트가 비용 절감, 인력 감축, 임금 동결 등 불황에 맞설 강력한 전략을 시행하고 있다. 언제 목이 달아날지 모르는 상황에서 부하직원들은 상사의 어이없는 명령과 굴욕적인 언사에도 말 한마디 못하고 그저 퇴근 후 동료들과 어두운 술집에 모여 앉아 나쁜 상사를 성토하고 뒷담화하는 것으로 마음을 달래는 것이 전부다.
저자는 이들에게 “움츠러드는 것은 결코 전략이 아니다. 주도적으로 변화를 꾀하라!”고 단호하게 경고한다. 상사와 갈등이 생겼다면 그 원인이 무엇인지 정확하게 분석하여 상처를 봉합하는 수준이 아니라 썩은 부분을 완전히 도려내라는 것이다. 상황을 객관적으로 관찰하고 근본적인 원인을 파헤치는 것은 갈등 해결을 위한 기본적인 자세다. 상사 때문에 힘들고 괴롭다면서 정작 아무것도 하지 않고 있는 이들에게 저자는 적극적으로 상사를 탐구하라고 조언한다.
셀프테스트_ 나와 상사의 관계를 점검하라!

이 책을 읽는 독자들에게

시작하는 글_ 상사, 너무도 치명적이고 너무도 일상적인 과제

제1장 상사의 비밀

회사는 조직이고, 상사는 회사의 이익을 대변하는 대리인이다

회사는 고를 수 있지만 상사는 고를 수 없다

관료주의는 권위에 대항하여 질문하지 않는다

상사는 반드시 보복한다

정치는 어디에나 있다

제2장 다가서야 할 상사, 피해야 할 상사

상사의 리더십 단계를 평가하라

상사와 나, 우린 제법 잘 어울릴까? : 상사관계지수

상사가 특히 민감하게 반응하는 영역을 파악하라

이런 상사에게는 결코 다가가지 마라

제3장 상사가 절대 나를 모욕하지 못하게 하는 최소기준

상사가 싫어하는 부하직원의 10가지 유형

상사의 말 중에서 절대 믿어서는 안 되는 말들

스타일이 다를 때는 유연성을 높여라

일을 장악하라

적절하게 ‘NO’라고 말하지 못하면 존중받지 못한다

우유부단은 치명적 결함이다

제4장 상사가 나에게 열광하게 하는 법

회사가 좋아하는 인재의 조건

상사가 부하직원을 좋아하는 진짜 결정적 이유

상사를 늘 나와 한 팀으로 묶어 두어라

헌신하되 공을 돌리고 리드하되 지배하지 마라

결정적 장면을 만들어 내는 빛나는 조연이 되어라

누구나 칭찬을 좋아한다

선의의 배려를 두려워하지 마라

제5장 불편한 진실을 훌륭하게 전달하는 법

“감히, 능히 그리고 훌륭하게 직언했다.”

불편한 진실을 말하기 위한 3가지 조건

직언의 기술

나로부터 좋은 순환고리를 만들어라 : 거울신경세포

제6장 상사와 한번 나빠진 관계를 회복하는 법

화해를 위한 마음의 자세

화해하러 가기 전 두려움을 이기는 법 : 두 뿔 사이로 빠져라

무엇을 어디까지 화해하면 좋을까?

화해의 현장에서 활용할 수 있는 커뮤니케이션 기술

최악의 시나리오가 발생하더라도 당황하지 마라

복원된 관계를 유지하기 위한 필수적 장치

제7장 쓰레기 상사에게 고삐를 채우는 법

무능하고 악질적인 관리자가 기업에 떠넘기는 쓰레기 비용

경영자의 실패 : 왜 회사는 무능한 상사들을 방치할까?

쓰레기 상사에게 존중을 얻어내는 3가지 기술 : 상황적·전략적·무작정 막무가내 다루기

제8장 나쁜 상사에게서도 잘 배우는 법

문제의 일부가 되지 못하면 해결책의 일부도 되지 못한다

상사의 약점을 받아들이면 그 강점을 얻어 쓸 수 있다 : 관용

상사를 평가하는 심판이 되어라 : 그린 카드와 레드 카드

만일 쓰레기를 만드는 일을 한다면 최고의 쓰레기가 되어라

맺는 글 위와 아래는 하루에 백 번을 싸운다
# 장면 1
오전 9시 반. 프로젝트 회의 도중 상사가 버럭 소리를 지른다.
“이걸 계획안이라고 들이민 거야? 그 따위로 할 거면 사표 써! 당장 제대로 된 계획안 제출하고, 목표 달성하기 전까지는 내 얼굴 볼 생각도 하지 마!”
눈물이 핑 돌고 가슴이 답답하다. 입에서 수많은 단어들이 맴돈다. 머릿속은 아찔하고, 이 위기를 어떻게 넘겨야 할지 대안을 찾을 수가 없다. 이번 기회에 확 사표를 던져 버릴까 하는 생각도 들지만 가족들이 눈앞에 어른거린다.

# 장면 2
오후 3시. 나는 긴급회의를 소집했다. 회사에 닥친 위기를 타개하기 위한 대책을 모색해 보자는 자리를 마련한 것인데 다들 소극적인 자세만 보이고 있다.
“그건 제 관할 업무가 아닙니다.”
“글쎄요, 그게 통할까요?”결국 감정적인 질책을 하고 말았고, 팀원들은 나와 눈도 마주치려 하지 않는다.

참으로 익숙한 풍경이다. ‘회사 보고 들어와서 상사 보고 떠난다’는 말이 있을 정도로 우리나라 직장에서 ‘직장상사와 부하직원의 관계’는 ‘너무나 치명적이고 너무도 일상적인’ 화두다. 실제로 갤럽연구소의 조사에 의하면 “직원들에게 가장 크게 영향을 미치는 요소는 높은 급여나 풍족한 복지 혜택을 비롯한 근무 환경도 아니고 사장이나 임원들의 경영 마인드도 아니며, 바로 함께 일하는 직속상사”라고 한다. 즉, 직속상사와의 갈등은 조직의 효율성과 생산성을 좌우할 만큼 중요하다는 얘기다.
『익숙한 것과의 결별』『낯선 곳에서의 아침』 등으로 10년 전 힘겹게 IMF를 견디던 사람들에게 “세상은 변했습니다. 우리는 변한 세상을 등질 것이 아니라 이제 함께 변화해야 합니다.”라는 변화에 대한 메시지로 커다란 울림을 주었던 우리나라 대표 변화경영전문가 구본형이 긴 불황이 예고되는 위기의 시대, 『구본형의 THE BOSS : 쿨한 동행』이라는 책으로 대한민국 직장인들에게 칼날 같은 지침을 전한다.

“위와 아래는 하루에 백 번을 싸운다.”
직장상사와 부하직원, 그 어렵고도 치명적인 관계의 비밀을 밝히다!
그의 핵심적인 메시지는 ‘쿨한 동행’이라는 표현으로 요약된다. 경제 불황의 어두운 기운이 전 세계를 뒤덮고 있는 요즘, 직장인들은 인력 구조조정과 연쇄부도 위기 속에서 잔뜩 웅크린 채 몸을 사리고 있다. 실제로 기업의 72.9퍼센트가 비용 절감, 인력 감축, 임금 동결 등 불황에 맞설 강력한 전략을 시행하고 있다. 언제 목이 달아날지 모르는 상황에서 부하직원들은 상사의 어이없는 명령과 굴욕적인 언사에도 말 한마디 못하고 그저 퇴근 후 동료들과 어두운 술집에 모여 앉아 나쁜 상사를 성토하고 뒷담화하는 것으로 마음을 달래는 것이 전부다.
그러나 과연 직장상사와 부하직원의 관계를 규정하는 본질적인 문제는 무엇인지, 그 관계를 개선시킬 방안은 정녕 없는 것인지, 어떻게 훌륭한 관계를 만들어 가야 할 것인지에 대한 고민은 거의 전무한 상태다. ‘눈치를 보고 알아서 기어라’ 수준의 약삭빠른 처세술 이상의 본격적인 연구는 되고 있지 않다는 뜻이다.
구본형은 바로 이 점에 집중했다. 변화경영전문가라는 명함으로 1인 기업을 꾸리면서 수많은 직장인들을 직접 만나 그들의 소중한 멘토로 자리 잡으면서 너무나 많이 들었던 ‘현장의 고충’ 중 대다수가 ‘직장상사와의 관계’였다는 점이다. 또 그 자신이 한국IBM에서 20년간 근무하면서 직장인으로서 경험했던 소중한 지혜를 발전시켰다. 그는 우리에게 “움츠러드는 것은 결코 전략이 아니다. 주도적으로 변화를 꾀하라!”라고 단호하게 충고한다. 그가 우리에게 원하는 것은 말뿐인 ‘글로벌 인재’도 아니고, 의미조차 모호한 ‘프로페셔널리즘’이 아니다. 시야를 내부로 돌려 나와 내 주위를 단속해서 내가 있는 ‘바로 이곳’을 강하게 만들라는 것이다. 외부의 변화를 요구하는 것이 아니라 스스로 변화해서 그 모습을 보고 외부의 변화를 이끌라는 말이다. ‘아래로부터의 혁명’이다. 궁극의 목표는 ‘함께 삶’, 즉 ‘상생’이다.

“어찌 엉킨 실을 주먹으로 쳐서 풀려고 하는가?”
쿨하게, 그러나 뜨겁게 싸워라!
미국 18대 대통령 당선자 버락 오바마는 그의 자서전에서 지금 우리가 새겨들어야 할 말을 남겼다.
“변화는 위에서 오지 않는다. 변화를 일으키는 건 풀뿌리다.”
조직에서 갈등이 발생했을 때 우리는 그 책임을 상사에게 묻거나 그의 무능함에 대해 거침없이 비판의 수위를 높인다. 리더로서 당연히 해야 할 일을 하지 않은 것에 대해 분개하는 것이다. “물은 위에서 아래로 흐른다.”며 상사가 변하지 않으면 영영 조직의 희망은 보이지 않을 것처럼 떠들기도 한다.
물론 조직에서 아랫사람이 윗사람에게 쓸 수 있는 카드가 거의 없는 것은 사실이다. 하지만 내가 쓸 수 있는 카드가 정말 하나도 없는 것인지 한 번이라도 적극적으로 연구하고 찾아본 적이 있는가? 저자는 안이하게 동료나 윗사람에게 묻어가며 불평만 하고 있는 직장인들에게 일침을 가한다. 내가 적극적으로 변화를 주도하면 내가 매일같이 욕했던 상사도 변화시킬 수 있다는 것이다. 상사가 언제쯤 ‘착한’ 사람이 될지 기다리는 것은 감이 떨어질 때까지 감나무 아래에서 입을 벌리고 누워 있는 것이나 다름없다.
잭 웰치나 칼리 피오리나 같은 굴지의 기업가들도 처음부터 ‘보스’는 아니었다. 그들에게도 ‘보스’는 있었고, 성공한 사람들은 그들과의 관계가 결정적이라는 점을 잘 알고 있었다. 칼리 피오리나는 보스에 대해 이런 성찰을 남겼다. “상사는 직원을 한 사람의 인간으로 보지 못한다. 마찬가지로 직원도 상사를 한 인간으로 보기 힘들다. 상사는 권위와 능력으로 나타난다. 지위가 높아질수록 그 사람보다는 직위를 본다. 고위직으로 올라가면 업무는 어려워지지만 그만큼 보상도 커진다. 그러나 높이 올라갈수록 점점 더 외로워진다.” 구본형이 제시하는 ‘상생’이 가능한 지점이 바로 여기에 있다. 나의 상사도 ‘외로운 사람’이고, 얼마 있으면 나 자신도 ‘외로운 사람’이 될 것이다. 외로운 직장상사와 부하직원들이 얼마나 아름다운 ‘상생의 묘’를 발휘하느냐에 따라 각 개인의 인생뿐 아니라 조직의 발전양상도 달라질 수밖에 없다.

“그는 나를 구하고 나는 그를 구할 것이다.”
패러다임을 바꾸면 모든 것이 달라진다! 상생을 위한 아래로부터의 혁명, 상향 리더십!
구본형은 “상사학은 상사와의 관계를 증진시키는 기술이며, 또 상사와 부하직원 사이의 관계를 규정하는 핵심적인 요소들을 찾아내고 그 요소 상호 간에 작동 원리와 방법을 밝혀 실천하기 위한 연구”라고 설명한다. 상사학이 일반적인 리더십과 구별되는 점은 좋은 관계를 만들어 내기 위해서 부하직원의 입장에서 어떻게 주도적이고 긍정적인 영향력을 발휘할 수 있을까 하는 점에 초점이 맞추어져 있다는 점이다. 이는 부하로부터 상사에 이르는 ‘상향 리더십(subordinator-to-boss leadership, upward leadership, bottom-up leadership)을 의미한다.
또 한 가지, 저자가 가장 강조하는 점은 ‘일로 장악해야 한다’는 것이다. 이 시기만 잘 넘기면 된다는 안이한 생각에 빠져 자기계발에 소홀한 직원은 비단 경제위기가 아니더라도 언제든 버려질 수밖에 없다. 이미 직장인 네 명 중 한 명은 경제위기는 기회라고 생각하고 상황이 불안하고 힘들수록 더 자기계발에 힘쓰고 있다고 한다. 한 기업가는 “허리띠는 졸라매도 머리띠는 풀어야 한다.”라고 역설하기도 했다. 상사가 절대 나를 모욕하지 못하게 하는 최소한의 기준을 갖추고, 나아가 상사가 열광하고 회사가 붙잡고 싶어 하는 인재가 되는 것, 이는 상사와의 갈등을 해결하고 쿨하게 동행하는 비결이자, 위기에서도 살아남을 수 있는 강력한 전략이 아닐 수 없다.

“감히, 능히 그리고 훌륭하게 직언했다.”
한번 나빠진 관계도 포기하지 마라! 두 뿔 사이로 현명하게 빠지는 전략!
이미 상사와의 관계가 나빠져 버린 경우에도 방법은 있다. 이때는 뛰어난 업무 능력만으로는 부족하다. 그것을 넘어서는, 내 입장을 제대로 표현하고 의견을 전달하기 위한 구체적인 전략이 필요하다. 이 책은 상사와의 불편한 관계를 해소하기 위해 활용할 수 있는 실용적인 방법들을 제시하고 있다. 화해를 청하기 전 최악의 상황에서도 당황하지 않을 수 있는 ‘시나리오 매트릭스’, 화해의 현장에서 사용할 수 있는 커뮤니케이션 기술, 복원된 관계를 유지할 수 있도록 돕는 장치 등 실제로 활용할 수 있는 구체적인 대안들이 가득하다. 또한 상사에게 공을 돌리고 빛나는 조연이 되는 법, 칭찬과 선의의 배려를 두려워하지 않는 법, 상사가 민감하게 반응하는 영역을 파악하고 미리 주의하는 법 등 상사의 인간적인 면을 이해하고 받아들이는 전략도 제시했다.
『구본형의 THE BOSS : 쿨한 동행』의 최대 장점 중 하나는 모호한 이론이 아니라 당장 답답한 오늘과 내일을 구하기 위해 쓸 수 있는 실용적이고 구체적인 방법을 모색했다는 점이다. 이미 어쩔 수 없이 나쁜 관계 속에 놓이게 된 사람이 상사와 다시 화해하는 법, 정말 대책 없는 악질이어서 쓰레기 상사일 수밖에 없는 상사에게 강력하게 재갈을 물리는 법 그리고 나쁜 상사의 리더십을 답습하지 않고 반면교사하는 수단도 실었다.

“위기의 시대, 조직에 필요한 것은 충신(忠臣)이 아니라 양신(良臣)이다.”
변화는 나에게서부터 시작된다!
이 책에는 인문학과 경영학을 접목시켜 인간 중심 경영 비전을 제시하는 우리 시대의 대표적 변화경영사상가로 일컬어지는 구본형의 저서답게, 동서양과 고대·현대를 넘나드는 인문학적 통찰이 곳곳에 녹아 있다. 이 책을 먼저 읽어 본 독자들 또한 ‘구본형만이 쓸 수 있는 품위 있는 자기계발서이자 경험에서 우러나온 실질적인 전략들이 담긴 최고의 책’이라는 극찬을 하고 있다.
“위와 아래는 하루에 백 번을 싸운다.”라는 말이 있다. 중국의 역사를 통해 가장 이상적인 시대를 이끈 삼황오제의 한 사람인 황제(黃帝)가 한 말이다. 위와 아래는 그 이해관계가 다르기 때문에 위의 이익이 커지면 아래의 이익은 작아지고 반대로 아래의 이익이 늘어나면 위의 이익은 줄어들기 때문에 서로 끊임없이 싸우면서 그 균형을 맞춘다는 뜻이다. 이것이 바로 ‘건강한 싸움’이다. 끊임없이 자기의 이익을 위해 싸워 왔고, 현재도 싸우고 있으며, 미래에도 싸울 테지만, 중요한 것은 건강한 싸움이 되기 위해 각자의 위치에서 자신을 향한 성찰이 필요하다는 점이다. 서로 ‘이 쓰레기 상사 같으니!’ ‘이런 싸가지 부하직원 같으니!’ 하고 남을 탓하기 전에 자신의 모습부터 돌아보고 그 자리에서 변화를 모색하는 지혜로운 모습이 어느 때보다 필요하다.
충성에 의해 조직이 이끌어질 때는 이미 망하기 시작했다는 징조다. 오직 난세에만 비극적인 충신이 빛나게 되어 있다. 어디든 최고의 절정기에는 충신 대신 현신들이 지혜로운 방책을 실천하고, 위아래가 서로 성공을 교환한다. 누구도 이 싸움에서 희생당하지 않는다. 이것이 바로 위와 아래가 함께 번영하고 성장하는 길이다. “내가 중요한 사람으로 대우받고 있는가?”라고 묻지 말고 “어떻게 하면 그에게 중요한 사람이 될 수 있을까?”라는 질문을 고민하라는 구본형의 메시지는 어려운 시대를 살고 있는 대한민국 2천만 직장인에게 가장 유용한 지침이 될 것이다.