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제품을 교환(또는 환불)하고 싶은데 어떻게 하나요
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2010/07/29 |
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먼저 제품의 밀봉라벨을 제거한 후 개인 변심이나 실수로 인한 제품 교환과 환불은 불가능합니다.제품의 교환은 제품에 이상이 있을 경우에만 가능합니다.문의 메일(edu@sallimbooks.com)로 먼저 제품 이상에 대한 문의를 보내주시면 처리해 드립니다.제품의 환불은 구매하신 곳에 문의하시면 됩니다.
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부품만 구입해서 직접 수리하고 싶어요
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2010/07/29 |
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콕펜은 수리용 부품만을 따로 판매하지 않습니다. 또한 소형 정밀 전자 제품이므로 임의로 분해 및 개조 시 제품의 주요 손상 원인이 됩니다. 참고로 콕펜을 임의로 분해 및 개조하여 손상 또는 파손된 경우에는 품질보증 혜택을 받으실 수 없으며, 수리비는 유상으로 처리됩니다.증상에 따라 수리가 불가능할 수도 있으니 유의하세요. 제품에 이상이 있는 경우에는 가급적 A/S 서비스를 신청하여 주시기 바랍니다.
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떨어뜨렸어요(제품이 큰 충격을 받았을 경우)
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2010/07/29 |
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콕펜은 민감한 전자기기입니다. 높은 곳에서 딱딱한 바닥에 떨어뜨리는 등의 과도한 충격은 제품에 손상을 가할 수 있습니다.가급적 외부적인 충격은 피해주시기 바라며, 충격으로 인하여 콕펜이 정상 작동하지 않는 경우 A/S 서비스를 신청하여 주시기 바랍니다.제품을 떨어뜨리거나 충격으로 인하여 제품 파손 및 기능상의 고장이 발생한 경우 품질보증기간 안에도 수리비는 전액 유상 처리되오니 이용에 참고하세요
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물에 빠뜨렸어요(음료수 등에 침수되었을 경우)
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2010/07/29 |
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일반적으로 디지털 전자기기들은 침수에 매우 약합니다.콕펜을 물에 빠뜨린 경우에는 습기로 인하여 제품의 손상이 있을 수 있으니, 바로 사용을 중지하시고 물기를 제거해주시기 바랍니다.물기를 제거하신 다음 제품을 통풍이 잘 되는 장소에 건조시킨 후 가능한 빨리 A/S 서비스를 받으시기 바랍니다. 제품의 침수사유 자체는 품질보증기간 안에도 수리비는 전액 유상 처리되오니 이용에 참고하세요.
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콕펜의 A/S 기간은 어떻게 되나요 (품질보증기간)
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2010/07/29 |
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콕펜의 품질보증기간은 구입 후 1년이며, 부품보유기간은 2년입니다.정확한 품질보증 혜택을 받으시기 위해서는 상품을 구입하신 영수증 또는, 인터넷 쇼핑몰의 경우 구입 내역 화면 등이 필요합니다.부득이하게 확인이 어려운 경우 제품 번호를 통해 확인되는 생산년월을 기준으로 보증기간을 적용 받으시게 됩니다.
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콕펜에 붙어 있는 제품 번호는 어디에 사용하는 건가요
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2010/07/29 |
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제품 번호(Serial No.)는 A/S 신청 시 제품보증기간을 확인하기 위해 꼭 필요한 항목이니 분실되지 않도록 주의해주세요.
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콕 브라우저를 어디에 인스톨 했는지 모르겠어요, PC에 NeoLAB convergence 라는 폴더가 생겼어요
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2010/07/29 |
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콕 브라우저는 [C:\NeoLABconvergence\sallim]에 설치가 됩니다. 콕 브라우저 설치 시 폴더 경로 변경이 안 되니 참고하세요. NeoLABconvergence는 콕펜의 제조원 명입니다.
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동영상이 끊기거나 화면이 깨져서 재생돼요
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2010/07/29 |
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동영상이 끊기거나 화면이 깨져서 재생되는 것은 콕펜에 문제가 있어서가 아닙니다.EBS 깨미 생각동화 콕 시리즈의 콘텐츠 설치 CD를 재설치 해보시길 바랍니다.또한 해당 PC의 상태(윈도우 손상, 프로그램/드라이버 충돌, 악성 코드/바이러스 등)로 인해 발생하는 증상일 수 있으므로 PC 점검도 받아보시기 바랍니다.그래도 해결이 안 된다면 메일(edu@sallimbooks.com)로 관련 증상에 대해 상세히 알려주세요.
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콕펜과 관련된 정보는 어디서 볼 수 있나요
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2010/07/29 |
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콕펜에 대한 정보는 제품의 사용자 가이드북 외에도 살림출판사 홈페이지(www.sallimbooks.com)에서 볼 수 있습니다.홈페이지 우측 상단 ‘콕펜 바로가기’ 메뉴를 클릭하시면 해당 페이지로 바로 넘어갑니다.콕펜 드라이버와 콕 브라우저의 업데이트 등 콕펜과 관련한 전반적인 내용이 게시되오니 공지사항을 반드시 확인해주시길 바랍니다.
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콕펜으로 책 속의 그림을 찍었는데 아무런 반응이 없어요
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2010/07/29 |
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콕펜이 사용 가능한 책인지 먼저 확인해 주시길 바랍니다.콕펜은 EBS 깨미 생각동화 콕 시리즈 전용 터치펜입니다.따라서 집에 갖고 계신 일반 책에서는 반응하지 않습니다.
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